La Defensoría del Consumidor presentó este jueves el Programa de Cumplimiento en Mecanismos de Atención y Gestión de Reclamos, una estrategia orientada a fortalecer el cumplimiento de la Ley de Protección al Consumidor y garantizar respuestas más ágiles a las quejas de la población.
Durante el lanzamiento, el presidente de la institución, Ricardo Salazar, recordó que las reformas aprobadas en 2024 ampliaron la obligación de contar con mecanismos de atención al consumidor a todos los proveedores de bienes y servicios, tanto presenciales como digitales.
Como parte de la implementación de estas disposiciones, la Defensoría ha ejecutado más de 3,200 inspecciones para verificar el cumplimiento de la normativa en diferentes sectores económicos.
Los resultados muestran que un 68 % de los establecimientos inspeccionados cumple con las exigencias legales, mientras que un 32 % aún presenta deficiencias, especialmente en la divulgación de información relacionada con la atención y gestión de reclamos.
Salazar señaló que la nueva iniciativa busca impulsar una cultura de cumplimiento y transparencia, promoviendo buenas prácticas empresariales que beneficien tanto a los consumidores como a los proveedores.
La Defensoría destacó que este es el quinto programa de buenas prácticas impulsado desde 2019 y que actualmente más de 700 establecimientos participan en iniciativas similares orientadas a fortalecer los derechos de los consumidores.
Entre los principales objetivos del programa se encuentran mejorar los canales de atención, facilitar la gestión de reclamos y contribuir a la resolución oportuna de conflictos derivados de las relaciones de consumo
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